Παραδείγματα επαγγελματικού χαιρετισμού WhatsApp και βέλτιστες πρακτικές
Το χαιρετιστήριο μήνυμα WhatsApp Business δίνει τον τόνο για κάθε συνομιλία με τον πελάτη. Το ταπεινό μήνυμα χαιρετισμού δημιουργεί αυτή την πολύ σημαντική πρώτη εντύπωση για νέους πελάτες. Αν και μπορεί να φαίνεται σαν ένα μικρό μέρος της επικοινωνιακής σας στρατηγικής, το 90% των αγοραστών συμφωνεί ότι μια θετική εμπειρία πελάτη είναι εξίσου σημαντική με τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες μιας εταιρείας.
Συγκεντρώσαμε τις βέλτιστες πρακτικές και παραδείγματα για να δημιουργήσουμε εντυπωσιακά μηνύματα χαιρετισμού WhatsApp. Αρχικά, ας εξετάσουμε μερικές από τις βασικές δυνατότητες που προσφέρει το WhatsApp Business για να κάνει την επωνυμία σας να ξεχωρίζει.
Βασικά χαρακτηριστικά των μηνυμάτων WhatsApp Business
Οι λειτουργίες ανταλλαγής μηνυμάτων Business του WhatsApp έχουν σχεδιαστεί για να σας βοηθήσουν να ενισχύσετε την αφοσίωση και την ικανοποίηση των πελατών με λίγη προσπάθεια. Η κατανόηση αυτών των χαρακτηριστικών θα σας βοηθήσει να εντοπίσετε βασικά σημεία επαφής με τους πελάτες και πώς να βελτιώσετε κάθε αλληλεπίδραση.
Ακολουθεί μια επισκόπηση αυτών των δυνατοτήτων και του τρόπου με τον οποίο τα μηνύματα χαιρετισμού ταιριάζουν στη συνολική δεδομένα whatsapp εργαλειοθήκη μηνυμάτων WhatsApp.
Υποστήριξη πολυμέσων
Είτε θέλετε να παρουσιάσετε ένα νέο προϊόν είτε να στείλετε ένα φυλλάδιο PDF του προϊόντος σας, η υποστήριξη MMS βελτιώνει την αφοσίωση και ενημερώνει τους πελάτες. Μοιραστείτε εικόνες, βίντεο και έγγραφα μαζί με μηνύματα χαιρετισμού για να κάνετε το χαιρετιστήριο του μηνύματος WhatsApp Business πιο δυναμικό.
Προεγκεκριμένα πρότυπα
Αυτά τα πρότυπα λειτουργούν σε αρμονία με τα μηνύματα χαιρετισμού του WhatsApp Business διασφαλίζοντας έγκαιρη και συνεπή ανταλλαγή μηνυμάτων. Μπορείτε να δημιουργήσετε πρότυπα για διάφορους σκοπούς, από ενημερώσεις αποστολής έως υπενθυμίσεις ραντεβού, βελτιστοποίηση της επικοινωνίας σας και βελτίωση της συνέπειας.
Αυτοματοποιημένα μηνύματα
Η αυτοματοποίηση των απαντήσεων σε κοινά ερωτήματα πελατών και τα μηνύματα καλωσορίσματος εξοικονομεί χρόνο και διασφαλίζει άμεσες απαντήσεις. Ωστόσο, για πιο λεπτές ερωτήσεις, ευαίσθητα ζητήματα και εξατομικευμένες απαιτήσεις υποστήριξης, η ανθρώπινη αλληλεπίδραση παραμένει ζωτικής σημασίας.
Γιατί πρέπει να χρησιμοποιήσετε ένα μήνυμα χαιρετισμού WhatsApp Business;
Τα επαγγελματικά μηνύματα χαιρετισμού του WhatsApp δίνουν έναν φιλόξενο τόνο που αντηχεί στους πελάτες, όπως ακριβώς και οι διαπροσωπικές αλληλεπιδράσεις. Στην πραγματικότητα, το 72% των χρηστών αναφέρει ότι δεν είχε ποτέ αρνητική εμπειρία με τα μηνύματα μάρκετινγκ μιας εταιρείας στο WhatsApp. Επιπλέον, αυτά τα μηνύματα μειώνουν τους χρόνους απόκρισης και δεν αφήνουν τους πελάτες να κρέμονται εκτός ωραρίου λειτουργίας, βελτιώνοντας τη συνολική εμπειρία χρήστη.
Παραδείγματα ευχετήριων μηνυμάτων WhatsApp Business
Ακολουθούν 11 παραδείγματα χαιρετιστηρίων μηνυμάτων WhatsApp Business που βελτιώνουν την αφοσίωση των πελατών και βελτιστοποιούν την επικοινωνία.
Μηνύματα καλωσορίσματος νέων πελατών
Ένα μήνυμα χαιρετισμού κάνει τους νέους πελάτες να νιώθουν ευπρόσδεκτοι και εκτιμημένοι. Είναι το πρώτο μήνυμα που αποστέλλεται στους πελάτες όταν επικοινωνούν και όταν σας στέλνουν μήνυμα μετά από 14 ημέρες αδράνειας στη συνομιλία τους.
Παραδείγματα:
“Γεια σας! Πώς μπορούμε να σας βοηθήσουμε σήμερα;”
«Γεια σου! Ευχαριστούμε για την επικοινωνία. Πώς μπορούμε να σας βοηθήσουμε σήμερα;»
Πηγή-Βήματα για να ορίσετε ένα μήνυμα χαιρετισμού στην εφαρμογή Whatsapp Business
Dos:
Κρατήστε το μήνυμα συνοπτικό
Να είστε συγκεκριμένοι σχετικά με το πότε οι πελάτες θα πρέπει να περιμένουν απάντηση.
Αποφύγετε τυπογραφικά λάθη, λανθασμένα σημεία στίξης και κακή δομή προτάσεων.
Δώστε εναλλακτικά στοιχεία επικοινωνίας, όπως αναγνωριστικό email, αναγνωριστικό μέσων κοινωνικής δικτύωσης, αριθμό τηλεφώνου κ.λπ.
Κατευθύνετε τους χρήστες σε χρήσιμους πόρους εάν δεν είναι διαθέσιμοι εκπρόσωποι.
Χρησιμοποιήστε φιλική και ελκυστική γλώσσα.
Μακριά μηνύματα καλωσορίσματος
Αυτά τα μηνύματα ενημερώνουν τον πελάτη πότε μπορούν να περιμένουν απάντηση από εσάς.
Παραδείγματα:
«Γεια σου! Λάβαμε το μήνυμά σας διαχείριση email: πέρα από το email και θα απαντήσουμε μέσα στις επόμενες 24 ώρες!»
“Είμαστε εκτός σύνδεσης αυτήν τη στιγμή και θα επιστρέψουμε για να σας εξυπηρετήσουμε μέχρι [ώρα].”
“Εξερευνήστε την ενότητα Συχνές Ερωτήσεις όσο λείπουν οι εκπρόσωποί μας!”
Κάνετε:
Εάν υπάρχει πιθανή καθυστέρηση, κοινοποιήστε το ξεκάθαρα για να αποφύγετε την απογοήτευση των πελατών.
Αναγνωρίστε τον χρόνο αναμονής τους με ενσυναίσθηση για να τους κρατήσετε αφοσιωμένους και καθησυχασμένους.
Αναφέρετε πότε ο αντιπρόσωπός σας θα είναι διαθέσιμος για την αντιμετώπιση του προβλήματος.
Μηνύματα υποστήριξης πελατών
Αυτά τα μηνύματα θέτουν σαφείς προσδοκίες για τους χρόνους απόκρισης, βελτιώνουν την ικανοποίηση των πελατών και διατηρούν την εμπιστοσύνη με την έγκαιρη επικοινωνία.
Παραδείγματα:
«Γεια [όνομα]! Ευχαριστούμε για την επικοινωνία. Οι ώρες γραφείου μας είναι από [ώρα] έως [ώρα]. Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας την [ημερομηνία] όταν ανοίξουν τα γραφεία μας.»
«Γεια σου! Παρακαλούμε να είστε υπομονετικοί δεδομένα ανίχνευσης ή επικοινωνήστε μαζί μας στο [εναλλακτικά στοιχεία επικοινωνίας] για άμεση υποστήριξη.”
«Γεια σας! Όλοι οι εκπρόσωποί μας δεν είναι διαθέσιμοι αυτήν τη στιγμή. Μπορείτε παρακαλώ να επικοινωνήσετε [ημέρα/ημερομηνία] μεταξύ [ώρα] έως [ώρα];»
Κάνετε:
Αποφύγετε την ορολογία και βεβαιωθείτε ότι οι οδηγίες σας είναι εύκολο να ακολουθηθούν.
Απευθυνθείτε στους πελάτες με το όνομά τους και αναφέρετε το συγκεκριμένο θέμα ή το αίτημά τους για να κάνετε την αλληλεπίδραση να αισθάνεται πιο προσαρμοσμένη και προσεκτική.
Ακόμη και όταν χρησιμοποιείτε περιστασιακή γλώσσα, να είστε πάντα με σεβασμό και επαγγελματίας.
Μηνύματα ενημέρωσης επιχειρήσεων
Κρατήστε τους πελάτες ενημερωμένους για την επιχείρησή σας. Για παράδειγμα:
Θέλετε να μοιραστείτε μια ενημέρωση σχετικά με ένα σφάλμα που αντιμετωπίζει ο ιστότοπός σας αυτήν τη στιγμή.
Θέλετε να ενημερώσετε τους χρήστες σχετικά με τις παραγγελίες, τα ραντεβού τους, την κυκλοφορία νέων προϊόντων κ.λπ.
Exa