Вы когда-нибудь задумывались, как высокоэффективные использовать аналитику команды легко распознают потребности клиентов, определяют выигрышные закономерности и последовательно заключают сделки?
Это магия разговорного интеллекта в действии.
Эта инновационная технология анализирует и интерпретирует взаимодействия, что может предоставить вашему бизнесу бесценную информацию для разработки более эффективных коммуникационных стратегий.
Узнайте, что именно это такое и какие основные функции следует искать в программном обеспечении для анализа разговоров, в этой статье. Мы также продемонстрируем ведущий инструмент диалогового искусственного интеллекта, который вы можете использовать уже сегодня.
Эта статья содержит:
- Что такое разговорный интеллект?
- Выбор инструмента анализа разговоров: ключевые функции, которые следует учитывать
- Оптимизируйте свои звонки по продажам с помощью iovox
- 6 важных преимуществ разговорного интеллекта
- 4 передовых метода эффективного внедрения разведки разговоров
- 2 часто задаваемых вопроса об аналитике разговоров
Что такое разговорный интеллект?
Разговорный интеллект — это технология, которая включает запись, расшифровку и анализ разговоров клиентов с использованием искусственного интеллекта (ИИ).
Сюда входит анализ последние данные по номеру мобильного телефона настроений клиентов для измерения эмоционального тона, определения ключевых ключевых слов и фраз, отслеживания тенденций в разговоре и даже оценки показателей удовлетворенности клиентов.
Помимо этого, разговорный ИИ использует сложные технологии, такие как машинное обучение и обработка естественного языка (НЛП), для выполнения расширенного анализа.
Итак, что именно может сделать эта технология?
Разговорный ИИ может:
- Ключевые слова
- Анализируйте шаблоны разговоров
- Расшифровать вопросы
- Измеряйте настроения клиентов
Все это дает полную картину опыта клиентов.
Но это еще не все.
Аналитика разговоров 6 популярных инструментов управления серверными базами данных также может анализировать содержимое электронной почты и чатов. Это означает, что вы можете получить беспрецедентную прозрачность по всем каналам связи, будь то звонки, чаты или электронная почта.
Эти платформы выходят за рамки простого сбора данных о разговорах с клиентами.
Они предоставляют беспрецедентную информацию о клиентах , предлагая полное представление о разговорах для постоянного обучения и повышения конверсии сделок — и все это в рекордно короткие сроки.
С раскрытием исключительных возможностей разговорного интеллекта перспектива инвестирования в эту технологию становится еще более захватывающей.
Но прежде чем углубиться, давайте рассмотрим ключевые функции, которые определяют высококлассный инструмент анализа разговоров.
Выбор инструмента анализа разговоров: ключевые функции, которые следует учитывать
Чтобы выбрать наиболее данные краулера подходящую платформу диалогового интеллекта, необходимо обратить внимание на несколько функций. К ним относятся:
- Транскрипция в реальном времени . Это позволяет записывать разговоры по мере их возникновения, гарантируя, что никакие важные детали не ускользнут из виду.
- Анализ настроений . С помощью анализа настроений вы можете оценить эмоциональные оттенки, чтобы понять, что чувствует ваш клиент.
- Отслеживание ключевых слов . Отслеживание ключевых слов позволяет вам точно определить ключевые слова и фразы, которые влияют на ваши разговоры.