Συμβουλές πραγματικής κλήσης ή robocall για τον εντοπισμό και τη διαχείριση ανεπιθύμητων κλήσεων
Πόσο καλοί είστε στην αναγνώριση όταν έχετε λάβει μια πραγματική κλήση έναντι ενός robocall; Οι αυτοματοποιημένες κλήσεις αυξάνονται σε ακριβής λίστα αριθμών κινητού τηλεφώνο συχνότητα. Και καθίσταται όλο και πιο δύσκολο να γίνει διάκριση μεταξύ των νόμιμων επιχειρηματικών επικοινωνιών και των robocalls ενόχλησης λόγω των απίστευτων προόδων στις φυσικές τεχνολογίες φωνής που δεν ακούγονται περισσότερο από πραγματικούς ανθρώπους. . . Όλο και περισσότερο, οι ομάδες εξυπηρέτησης πελατών και πωλήσεων βρίσκονται χάνουν πολύτιμο χρόνο και πόρους που ασχολούνται με ανεπιθύμητες κλήσεις. Ακόμη χειρότερα, εάν δεν χρησιμοποιείτε ήδη ένα επαγγελματικό τηλεφωνικό κέντρο για να σας βοηθήσουμε να προβάλλετε και να πληρούν τις προϋποθέσεις καλούντων, η ανικανότητά σας να διαφοροποιήσετε τις πραγματικές κλήσεις και τα ανεπιθύμητα ή τα κακόβουλα robocalls μπορεί να οδηγήσει σε χαμένα έσοδα, λειτουργική αναποτελεσματικότητα και κινδύνους ασφαλείας.
Σε αυτόν τον οδηγό, θα σας καθοδηγήσουμε μέσω του τρόπου εντοπισμού των robocalls, των βημάτων που μπορείτε να λάβετε για να τα διαχειριστείτε και πώς ένας συνεργάτης που επικεντρώνεται στη συμμόρφωση, όπως το Answernet, μπορεί να σας βοηθήσει να διασφαλίσετε ότι οι εξερχόμενες και εισερχόμενες επικοινωνίες σας παραμένουν ασφαλείς, συμβατές και αποτελεσματικές.
Τι είναι ένα robocall;
Το Robocall είναι ένα αυτοματοποιημένο τηλεφώνημα που παρέχει ένα προ-καταγεγραμμένο μήνυμα ή αυτοματοποιημένο και ανταποκρινόμενο φωνητικό διάλογο στο τηλέφωνό σας. Αυτές οι κλήσεις μπορούν να χρησιμοποιηθούν για διάφορους σκοπούς, από νόμιμες αυτοματοποιημένες ειδοποιήσεις (όπως υπενθυμίσεις ραντεβού) σε δόλια προγράμματα που αποσκοπούν στην απόκτηση ευαίσθητων πληροφοριών. Απλά ερωτήματα που χρησιμοποιούνται για την επικύρωση της ταυτότητάς σας είναι συχνά κατασκευασμένες σε απλές καλοήθεις γραμμές ανάκρισης σε κοινωνικά hack λεπτομέρειες για την ταυτότητά σας.
Και τώρα το AI μπορεί να πάρει δείγματα φωνητικής εγγραφής και να δημιουργήσει κάπως πιστευτά φωνητικά avatars σας! Αυτές οι τεχνικές δυνατότητες είναι συναρπαστικές, αλλά και ανησυχητικές. Πριν συνεχίσουμε, θα πρέπει να τονίσω για άλλη μια φορά
δεν μιλάμε για συνήθεις επικοινωνίες όπως υπενθυμίσεις ραντεβού, ενημερώσεις της κοινότητας και άλλες τυποποιημένες μαζικές επικοινωνίες. Είμαστε επικεντρωμένοι στο να σας βοηθήσουμε να προσδιορίσετε και να παρακάμψετε το χρονικό σκαμπανεβάσιμο και τους κακούς ηθοποιούς που επιθυμούν να σας απαγγέλλουν και να κλέψουν τις πληροφορίες ή την ταυτότητά σας.
Με την αύξηση των robocalls, είναι σημαντικό να αναπτυχθεί η ικανότητα να εντοπίσουμε μια πραγματική κλήση έναντι ενός robocall.
Πώς να εντοπίσετε ένα robocall
Παύση ή καθυστέρηση:
Το Robocalls συχνά έχει αξιοσημείωτη παύση ή καθυστέρηση και μερικές φορές κλικ ή τόνο πριν ξεκινήσει το μήνυμα. Αυτό οφείλεται στο σύστημα που σας συνδέει με το προ-καταγεγραμμένο μήνυμα ή το bot μετά την απάντηση.
Ζητώντας προσωπικά στοιχεία:
Προσοχή στις κλήσεις που ζητούν ευαίσθητες πληροφορίες, όπως τα γενέθλιά σας, τον αριθμό κοινωνικής ασφάλισης ή τα τραπεζικά στοιχεία. Σύμφωνα με την Ομοσπονδιακή Επιτροπή Εμπορίου, οι νόμιμες εταιρείες θα ζητήσουν σπάνια τέτοιες λεπτομέρειες μέσω αυτοματοποιημένων κλήσεων. Επιπλέον, εάν επιθυμείτε να επαληθεύσετε ότι μιλάτε στην τράπεζά σας ή σε άλλη ομάδα με την οποία έχετε νόμιμη επιχείρηση,
θα πρέπει να σας αφήσουν να τους καλέσετε πίσω μέσω ενός επαληθευμένου αριθμού. Το γραφείο δανεισμού της
Bank of America καθιστά τώρα μια τυποποιημένη πρακτική για να ενημερώσουμε τους πελάτες ότι ενθαρρύνονται να κρεμάσουν και να καλέσουν πίσω εάν αυτό τους κάνει να αισθάνονται πιο ασφαλείς. Προωθούν επίσης ενεργά εκπαιδευτικές πληροφορίες όταν το seo γίνεται ανήθικο σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο οι πελάτες μπορούν να εντοπίσουν μια απάτη τραπεζών. Εάν ανησυχείτε, λάβετε πρόσθετα μέτρα για να προστατεύσετε τον εαυτό σας! θα καταλάβουν γιατί μπορεί να διστάζετε να δώσετε προσωπικά στοιχεία.
Οι φωνές και οι συνομιλίες του ανθρώπου:
χρησιμοποιούν εξαιρετικά εξελιγμένες τεχνολογίες κειμένου σε ομιλία και επεξεργασία φυσικής γλώσσας (NLP) για να μιμηθούν τα πρότυπα ανθρώπινης ομιλίας. Η νόμιμη έρευνα και ανάπτυξη στο NLP αναπτύσσεται από εταιρείες όπως η IBM.
Παρόμοιες τεχνολογίες αναπτύσσονται από αμέτρητες εταιρείες
και οι συλλογικές εξελίξεις θα αποτελέσουν τη βάση της ηθικής αυτοεξυπηρέτησης και των τεχνολογιών αυτοματισμού ευκολίας στο μέλλον. Αλλά με robocalls, υπάρχει ένα διαφορετικό τέλος στο μυαλό – για να εξαπατήσει ή να παραπλανήσει. Ο τόνος του μηνύματος μπορεί ακόμη και να ακούγεται περιστασιακή και συνομιλητική,
σαν να ασχολείται πραγματικά με το διάλογο και όχι να παραδώσει
ένα προ-καταγεγραμμένο μήνυμα. Αυτές οι κλήσεις περιλαμβάνουν συχνά παύσεις, stammers, spoonerisms και άλλα σκόπιμα γλιστρά για να προσομοιώσουν ένα ζωντανό άτομο που μιλάει. Οι εκλεπτυσμένες απάτες ενδέχεται να ενσωματώσουν ακόμη και συνθετική φωνή ενός ατόμου που γνωρίζετε. Η NPR έκανε μια επίδειξη τον Ιανουάριο του 2024 με τίτλο Προετοιμασία δεδομένα της αυστραλίας για την ηλικία των απάτης του AI.
Αυτό αξίζει να ακούσετε αν μόνο ως υπενθύμιση για το πόσο δημιουργικοί και επιχειρηματίες εγκληματίες έχουν γίνει, προσαρμόζοντας αυτές τις τεχνολογίες για να δημιουργήσουν όλο και πιο πειστικές αλληλεπιδράσεις.
Συστήματα διαδραστικής φωνητικής απόκρισης (IVR):
Ορισμένα robocalls χρησιμοποιούν συστήματα IVR που κάνουν ερωτήσεις και περιμένουν απαντήσεις από τον παραλήπτη. Αυτή η τεχνολογία δημιουργεί μια ψευδαίσθηση μιας αμφίδρομης συνομιλίας, όπου το robocall προσαρμόζεται στις απαντήσεις
του ακροατή παίζοντας προ-καταγεγραμμένες απαντήσεις που προκαλούνται από λέξεις-κλειδιά ή φωνητικούς τόνους. Αυτή η τακτική μπορεί να είναι ιδιαίτερα παραπλανητική,