Δεν είστε σίγουροι για τα τηλεφωνικά κέντρα BPO; Διαβάστε παρακάτω

Ερωτήσεις και δισταγμοί σχετικά με τα τηλεφωνικά κέντρα BPO είναι συχνές. Αυτό το άρθρο στοχεύει να ξεκαθαρίσει κάποια από τη σύγχυση.

Όταν πρόκειται για τη λειτουργία επιχειρήσεων, η αποτελεσματικότητα είναι το όνομα του παιχνιδιού. Η επιτυχία μιας επιχείρησης εξαρτάται από την επίτευξη αυτών των σημείων αποτελεσματικότητας.

Για να επιτύχουν αυτόν τον στόχο, πολλές βιβλιοθήκη αριθμών τηλεφώνου εταιρείες στρέφονται στις υπηρεσίες BPO ή «Εξωτερική ανάθεση επιχειρηματικών διαδικασιών». Η εξωτερική ανάθεση επιχειρηματικών διαδικασιών είναι μια μέθοδος υπεργολαβίας για την εξωτερική ανάθεση διαφόρων εργασιών που σχετίζονται με τις επιχειρήσεις σε τρίτους πωλητές.

Ενώ διάφορες πτυχές μιας επιχείρησης μπορούν να ανατεθούν σε εξωτερικούς συνεργάτες, μία από αυτές, η οποία μπορεί να γίνει με πολύ αποτελεσματικό ρυθμό, είναι η εξωτερική ανάθεση υπηρεσιών τηλεφωνικών κέντρων.

Τηλεφωνικά κέντρα BPO

Αλλά πρώτα, τι είναι ένα τηλεφωνικό κέντρο BPO; Και τι υπηρεσίες παρέχονται; Ένα τηλεφωνικό κέντρο BPO (συχνά αποκαλούμενο κέντρο επαφής) είναι μια ομάδα πρακτόρων που ανατίθενται σε εξωτερικούς συνεργάτες που διαχειρίζονται εισερχόμενες και εξερχόμενες κλήσεις πελατών για άλλες εταιρείες.

Η εξωτερική ανάθεση των αναγκών του τηλεφωνικού σας κέντρου σε έναν πάροχο υπηρεσιών BPO μπορεί να φαίνεται επικίνδυνη στην αρχή. Ευτυχώς, οι πράκτορες τηλεφωνικών κέντρων BPO είναι καλά εξοπλισμένοι για να προσαρμόζονται γρήγορα στις νέες μεθόδους εκπαίδευσης/μάθησης και να προσαρμόζονται στο επιχειρηματικό μοντέλο της κύριας εταιρείας.

Οι πράκτορες μπορούν να προσαρμοστούν γρήγορα σε νέες επιχειρηματικές διαδικασίες. Στην πραγματικότητα, είναι ειδικοί στο θέμα. Επιπλέον, πολλοί BPO χρησιμοποιούν τη δική τους προηγμένη τεχνολογία τηλεφωνικών κέντρων. Αυτό επιτρέπει στους αντιπροσώπους τους να εκτελούν τις υπάρχουσες διαδικασίες μιας εταιρείας με μεγαλύτερη αποτελεσματικότητα και καλύτερη απόδοση επένδυσης (ROI).

Η υπηρεσία BPO της Answernet προσφέρει εξειδικευμένες υπηρεσίες που βρίσκονται σε μικρές επιχειρήσεις, αλλά με την υποδομή μιας μεγάλης επιχείρησης. Αυτές οι υπηρεσίες και λύσεις κυμαίνονται από αποκλειστικά σε κοινόχρηστα περιβάλλοντα – όλα σχεδιασμένα για να μεγιστοποιήσουν την παραγωγικότητά σας και να ελαχιστοποιήσουν το κόστος σας.

Εισερχόμενα vs. Εξερχόμενος

Οι υπηρεσίες τηλεφωνικών κέντρων BPO χωρίζονται σε δύο κατηγορίες: εξερχόμενες και εισερχόμενες.

Για τις εισερχόμενες κλήσεις, οι εκπαιδευμένοι πράκτορες BPO απαντούν συνήθως σε εισερχόμενες κλήσεις και μηνύματα καθώς φτάνουν. Οι πράκτορες μπορούν να ανταποκρίνονται σε κλήσεις, μηνύματα και μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και μπορούν να χειριστούν ένα ευρύ φάσμα θεμάτων. Αυτά μπορεί να είναι

βασικά ζητήματα πληροφορικής (όπως η επαναφορά ενός κωδικού πρόσβασης), η απάντηση σε συνήθεις ερωτήσεις υποστήριξης,

η επεξεργασία παραγγελιών ή ακόμα και η αποστολή αιτημάτων (όπως υπηρεσίες ταξί).

Η χρήση μιας υπηρεσίας τηλεφωνικού κέντρου

BPO είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να βοηθήσετε τις επιχειρήσεις να αποφύγουν την ταλαιπωρία της πρόσληψης του σωστού αριθμού πρακτόρων για τη διαχείριση του όγκου, ειδικά όταν ο όγκος μπορεί να είναι σποραδικός.

Οι υπηρεσίες τηλεφωνικού κέντρου BPO προσφέρουν επίσης εξερχόμενη υποστήριξη. Αυτές οι υπηρεσίες κυμαίνονται από αντιπροσώπους που κάνουν ραντεβού για πελάτες έως τη διεξαγωγή έρευνας αγοράς, συμπεριλαμβανομένου του τηλεμάρκετινγκ και των τηλεπωλήσεων.

Μια αποτελεσματική ομάδα πωλήσεων

BPO επιτυγχάνει συχνά υψηλότερες πωλήσεις με ένα κλάσμα του κόστους.

Αυτή είναι μια υπηρεσία που είναι ιδιαίτερα περιζήτητη από τις μεγάλες επιχειρήσεις (που έχουν υψηλή ζήτηση) και τις μικρές επιχειρήσεις (εκείνες που δεν έχουν το εύρος ζώνης ή τους πόρους για να εμπλακούν σε αυτόν τον τομέα).

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις υπηρεσίες τύπου εξερχόμενων πωλήσεων, επισκεφθείτε τη σελίδα πωλήσεων Answernet BPO.

Ποιοτικός έλεγχος

Για πολλές επιχειρήσεις,

μια κοινή ανησυχία σχετικά με τη μετάβαση στις υπηρεσίες τηλεφωνικών κέντρων BPO είναι η ποιότητα της εργασίας.

Φοβούνται μια πτώση στην ποιότητα της εργασίας επειδή

βασίζονται στη χρήση τρίτου προμηθευτή για να τους βοηθήσει να επιτύχουν τους επιχειρηματικούς τους στόχους.

Αυτή η ανησυχία είναι δικαιολογημένη θα πρέπει να σημειωθεί ότι οι χρήστες μερικές φορές και αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο όταν πρόκειται για την επιλογή ενός παρόχου BPO,

θα πρέπει κανείς να κάνει τη δέουσα επιμέλεια και να επιλέξει έναν πάροχο που προσπαθεί ενεργά να ευθυγραμμιστεί με τους στόχους της εταιρείας καθ ‘όλη τη διάρκεια της σύμβασης.

Αν θέλετε να μάθετε αν υπάρχει υπηρεσία κέντρου

Για παράδειγμα, με την υπηρεσία BPO της Answernet,

προγραμματίζονται συναντήσεις συνεργασίας για τη διασφάλιση ποιότητας,

κατά τις οποίες οι πράκτορες παρέχουν λεπτομερείς αναφορές σχετικά με την αποτελεσματικότητα της υπηρεσίας.

Η ακρόαση ζωντανών κλήσεων και η ανάγνωση μεταγραφών είναι δύο δυνατότητες που δεδομένα tg προσφέρονται για να βοηθήσουν τις επιχειρήσεις να προσδιορίσουν πόσο επιτυχημένοι είναι οι πράκτορες.

Η Answernet υπερηφανεύεται ότι μπορεί να προσαρμόζεται εύκολα στις νέες ανάγκες και να ενσωματώνει αλλαγές όσο το δυνατόν γρηγορότερα.