Вақти он расидааст, ки Стратегияи маркетинги стратегияҳои маркетинги гуфтугӯиро дар амалҳои худ баррасӣ кунед.
Чанд сол пеш консепсия як тамоюл буд, аммо имрӯз ин як зарурат аст.
Маркетинги гуфтугӯӣ доираи хеле васеъ дораСтратегияи маркетинги д, ки бо конфигуратсия ва қабули он муқоиса мекунад, ки хеле соддаанд.
Ҳатто дар насли пешбар.
Дарвоқеъ, ин қисми охирин аз ҷониби бисёре аз ширкатҳо дар стратегияҳои маркетинги гуфтугӯӣ ҳанӯз кам истифода мешавад.
Дар ин мақола, ман ба шумо аниқ нишон медиҳам, ки чӣ гуна муносибати байни пешвоён ва маркетинги гуфтугӯӣ кор мекунад ва инчунин консепсияро каме равшантар мегардонам.
Тайёр?
Маркетинги гуфтугӯӣ чист?
Маркетинги гуфтугӯӣ як шакли маркетинги марбут ба ҳамкорӣ мебошад.
Агар шахс метавонад бо як амали маркетинг сӯҳбат кунад , новобаста аз он ки он чӣ қадар хурд аст, мо дар бораи маркетинги гуфтугӯӣ гап мезанем.
Масалан: шумо ба вебсайти ширкат ворид мешавед ва ягон вебсайт вуҷуд надорад – танҳо як экран бо чатбот, ки шуморо мувофиқи манфиатҳои шумо роҳнамоӣ мекунад.
Ё мисоли боз ҳам беҳтар: шумо барои зеркашии ягон мавод ба саҳифаи кушодашавӣ ворид мешавед ва ба ҷои шакли статикӣ, шумо бо чатбот дучор мешавед.
Намунаҳои дигари маркетинги гуфтугӯӣ дар амал инҳоянд:
Чатботи дастгирии навигатсионӣ дар вебсайт;
Тугмаи WhatsApp бо тахассуси пешакӣ тавассути WhatsApp;
Саҳифаҳои фурудгоҳро пурра кунед;
Вокуниш ба DM дар шабакаҳои иҷтимоӣ;
Дар байни дигарон.
Бартариҳои маркетинги гуфтугӯӣ чист?
Бартарии бузургтарини стратегияҳои маркетинги гуфтугӯӣ ин имкони эҷоди равишҳои фардӣ дар амалҳои шумо ва вебсайти шумост.
Танҳо равишҳои инфиродӣ қобилияти зиёд кардани табдили шуморо доранд. Тадқиқоти HubSpot нишон дод, ки CTA-ҳои фардӣ суръати табдилро то 202% зиёд мекунанд.
Аммо маркетинги гуфтугӯӣ танҳо сӯҳбати ройгон нест.
Дар асл, ин мутобиқсозӣ тавассути сегментатсия ва ҷараёнҳои аудитория анҷом дода мешавад, чизи оддӣ барои танзими таҳлилгарони шумо.
Аз ин рӯ, бартариҳои бузургтарини стратегияҳои маркетинги гуфтугӯӣ маҳз ин имкони фардикунонии равишҳо бо роҳи содда ва зуд истифода мешаванд.
10 Стратегияи маркетинги гуфтугӯӣ барои истифода дар соли 2023
То ба ҳол, мо дар бораи сабабҳои истифодаи маркетинги гуфтугӯӣ дар вебсайти худ сӯҳбат кардем, дуруст?
Бузургтарин, бешубҳа, афзоиши табдили сурб аст.
Маълумоте, ки мо аз муштариёни худ ҳар рӯз рӯйхати дақиқи рақамҳои телефони мобилӣ фаъолона бо истифода аз Leadster дорем, афзоиши то 3 маротиба дар шумораи роҳбарон нишон медиҳад.
Аммо ин одамон барои ба даст овардани чунин натиҷаҳо чӣ кор мекунанд? Беҳтарин стратегияҳои маркетинги гуфтугӯӣ барои соли 2023 кадомҳоянд?
Ин аст он чизе ки мо ҳоло дар бораи он сӯҳбат мекунем.
Нуқтаи додаҳо барои парвариши ҷараёнҳо
Маркетинги ба маълумот асосёфта – ё маркетинги ба маълумот роҳнамоӣ – бисёр нуқтаҳои додаҳо, воридоти зиёди маълумотро барои стратегия талаб мекунад, то ҳамеша беҳтарин имконпазир бошад.
Чатбот, ки бо CRM-и шумо муттаҳид шудааст, тағирёбандаҳои муҳими рафторро дар сайти шумо таъмин мекунад.
Шумо метавонед ҷараёнҳои тарбиявиеро эҷод Стратегияи маркетинги кунед, ки чӣ гуна меҳмонон бо чатботи шумо муомила кардаанд.
Масалан: касе ба сайти шумо ворид маркетинги telegram: дастур барои шурӯъкунандагон мешавад ва бо чатботи шумо сӯҳбат оғоз мекунад. Онҳо озмоиши ройгонро қабул карданд, аммо ҳеҷ гоҳ онро истифода набурданд.
Донистани он душвор аст, ки бо ин меҳмон чӣ шуд, сабабҳои имзои онҳо ба озмоиш, вале ҳеҷ гоҳ аз он истифода набаред.
Аммо ҳадди аққал ин рафтор “қайд карда шудааст” – ва аз он ҷо шумо метавонед барои пешвои худ ҷараёни тарбияи фардӣ эҷод кунед.
Иваз кардани тугмаи WhatsApp
Доштани тугмаи WhatsApp дар вебсайти шумо як идеяи олӣ аст.
Масъала дар он аст, ки тугмаи WhatsApp дорои маҳдудиятҳои хеле асосӣ мебошад.
Агар сайти шумо танҳо тугма дошта Феҳристи usb бошад, шумо ченакҳои конвертсия ва суръати бознишастагӣ надоред ва шумо наметавонед ин пешворо дар вақти тамос мувофиқат кунед.
Асосан, пешсаф ба дастаи фурӯши WhatsApp бо ҳамагӣ ду маълумот меафтад: рақами телефони онҳо ва номи онҳо (ҳадди аксар).
Ногуфта намонад, ки роҳбаре, ки тавассути тугма ба WhatsApp меравад, бояд ба пойгоҳи додаи шумо дастӣ ворид карда шавад.
Ва агар шумо дар як рӯз 50 дархости тамос гиред?
Шумо бояд ба ҳамаи 50 иштирок кунед ва то ҳол онҳоро дастӣ сабт кунед.
Чатбот ба шумо тавассути интихоби пешакии ин пешво, пешниҳоди ченакҳои худ ва ба таври худкор сабти ном кардани лидер дар платформаи дилхоҳатон тавассути ҳамгироӣ кӯмак мекунад.
Рулетҳои фурӯшанда
Бо вуҷуди ин, дар ҳолати тугмаи WhatsApp, ҳатто бо чатбот насбшуда, бо кадом рақам сӯҳбатро мебарад?
Тугмаи WhatsApp имкон медиҳад, ки дастрасии фаврӣ ба истинод барои оғози сӯҳбат бо рақами мушаххас.
Аммо агар бригадаи шумо дар як вакт 5 кас кор кунад-чй?
Оё ҳамаи 5 бояд дар як рақам ҷавоб диҳанд?
Ин бесарусомониро ба вуҷуд меорад ва бесарусомонӣ маънои бехуда сарф кардани вақт ва дар натиҷа пулро дорад.
Чат-боти Leadster дорои хусусияти Attendance Roulette барои WhatsApp мебошад, ки имкон медиҳад то 12 рақам дар он сабти ном шавад.
Дар ин хусусият, ҳар як тамос бо мақсади ба ин roulette равона.
Хулио тамос мегирад, баъд Анжела, баъд Хосе ва ғайра то он даме, ки он ба Хулио баргардад.
Иваз кардани форма
Шаклҳо нисбат ба чатботҳо дар табдилдиҳии пешбар самараноктаранд.
Формат кӯҳна шудааст, мутобиқсозӣ ҳадди ақалл аст ва бюрократизм бисёр одамонро бозмедорад.
Ҳама саҳифаҳои кушодаи шумо метавонанд ба ҷои шаклҳо чатботҳои дорои равиши фардӣ барои ҳар як мавод дошта бошанд.
Ин табдилдиҳӣ ва шиносоии пешвои шуморо бо бренди шумо афзоиш медиҳад.
Насли пешсаф дар ҳама ҷо дар вебсайт
Чатбот, тавре ки шумо то ҳол дидаед, як қисми асосии стратегияи тавлиди пешбари шумост.
Ин як воситаи фаъол дар кӯшишҳои тавлиди пешбари шумост.
Муддати дароз насли пешқадам ба таври ғайрифаъол кор мекард.
Шумо барои сайти худ ба таври органикӣ рейтинги хуб медиҳед ё дар Google ва васоити ахбори иҷтимоӣ баъзе таблиғҳоро иҷро мекунед ва дар натиҷа ба саҳифаи конвертатсия оптимизатсияшуда мерасед.
Дар ин саҳифа, CTA вуҷуд дорад, ки ба шакле оварда мерасонад, ки меҳмон тавассути пешниҳоди маълумоти худ пешсаф мешавад.
Оё шумо роҳи сайёҳро мебинед?
Барои табдил додан онҳо бояд дар саҳифаҳои мушаххас фуруд оянд.
Одатан, ин блоги шумо ё саҳифаи оптимизатсияшуда мебошад.
Он чизе ки чатбот мекунад, ин имкониятро ба тамоми вебсайти шумо васеъ мекунад.
Шумо метавонед дар ҳама гуна категорияҳо, ҳатто дар саҳифаи хонагӣ роҳбарҳо эҷод кунед.
Ва ҳатто дар блог, табдил метавонад ҳангоми таҳқиқи хонанда рӯй диҳад.
Бо чатбот, имкони табдили хонанда ҳангоми гузаронидани тадқиқоти худ пайравӣ мекунад.
Тахассуси роҳбарони оддӣ ва фаврӣ
Тахассуси пешбар имрӯз асосан тавассути шакл сурат мегирад. Ва шаклҳо роҳи беҳтарини тавлид ва тахассуси роҳбарон мебошанд.
Чатбот ба шумо имкон медиҳад, ки ба зудӣ мувофиқат кунед ва тамосро мустақиман ба фурӯшанда ё шӯъбаи масъул фиристед.
Саҳифаи асосии сӯҳбат
Оё шумо ягон сайтеро тасаввур кардаед, ки дар он саҳифаи хонагӣ чатбот аст?
Ин яке аз далертарин стратегияҳои маркетинги Стратегияи маркетинги гуфтугӯӣ аст, аммо баъзе брендҳо аллакай онро санҷидаанд ва тасдиқ мекунанд, ки ин як роҳи аслии ҷалби таваҷҷӯҳи меҳмонон аст.
Хусусан имрӯзҳо, дар давраи пас аз муосири маркетинги рақамӣ.
Тугмаҳо аллакай дар сайт комилан нодида гирифта шудаанд ва онҳо драйвери асосии табдил дар саҳифаи хонагӣ мебошанд.
Бо чатбот, табдилдиҳӣ соддатар ва кафолатнок ва инчунин лаззатбахштар мешавад.
Намунаро дар вебсайти An Artful Science бо пахш кардани истинод санҷед.
Интегратсия бо CRM
Стратегияи аввалини маркетинги гуфтугӯӣ маҳз як стратегияи фаъол нест, ки дар табдили шумо фарқияти мустақим ба вуҷуд меорад.
Аммо ин муҳим аст, ки шумо метавонед натиҷаҳои худро чен кунед ва роҳнамоҳоеро, ки аз чатбот тавлид мекунед, ташкил кунед.
Leadster ҳамгироиро бо пешбари CRM ва платформаҳои маркетинги воридотӣ дар бозор пешниҳод мекунад. Барои номбар кардани чанде:
Пас, шумо дар бораи ин стратегияҳои маркетинги гуфтугӯӣ барои соли 2023 чӣ фикр доред?
Ман мефаҳмам, ки аксарияти қайдҳои шумо дар ин мавзӯъ ба самаранокии чатбот алоқаманд нестанд.
Дар ин 10 стратегия мо дар амал нишон додем, ки он кор мекунад.
Мушкилот умри дарози онҳост, дуруст?
Чӣ тавр шумо метавонед бидонед, ки оё стратегияҳои чатбот барои оянда аҳамияти худро нигоҳ медоранд?
Чӣ тавр шумо метавонед сармоягузорӣ ба асбобро таъмин кунед?
Аз ин рӯ, ман оморро дар бораи стратегияҳои маркетинги гуфтугӯӣ овардам, ки ин масъаларо ҳал мекунанд.
Инҳоянд баъзеҳо:
23% ширкатҳои хизматрасонии маишӣ чатботҳоро истифода мебаранд
Тибқи як назарсанҷии Salesforce , 23% ҳамаи ширкатҳои ба хидматрасонии маишӣ нигаронидашуда – B2C – чатботҳоро дар вебсайтҳои худ фаъолона истифода мебаранд.
Ин рақам боз ҳам бештар хоҳад шуд, зеро интизориҳои корбарон тавассути пешрафти технологӣ қонеъ карда мешаванд.
Ва сухан дар бораи ин интизориҳо:
68% одамон суръати чатботҳоро афзал медонанд
Дар як назарсанҷии соли 2022 Userlike Стратегияи маркетинги муайян кард , ки 68% одамон чатботҳоро барои суръати хидмат афзал медонанд.
Ва гарчанде ки омор ба чатботҳо маъқул аст, ин ба ҳеҷ ваҷҳ навоварӣ нест.
Дар бораи худ фикр кунед: ба шумо чӣ маъқул аст?
Хидмати фаврӣ, ки метавонад дар 2 дақиқа ҳал шавад Стратегияи маркетинги ё хидмат танҳо дар рӯзҳои корӣ, дар соатҳои корӣ ва бо таъхир?
33% корбарон чатботҳоро “хеле муассир” мешуморанд
Дар як назарсанҷии Statista , 33% корбарон хидмати чатботро “хеле муассир” мешуморанд.
Ва беҳтарин қисми он аст, ки 54% одамони пурсишшуда гуфтанд, ки чатботҳо “самаранок” ҳастанд ва танҳо 13% гуфтанд, ки онҳо комилан бесамаранд.
Бо ин, мо гуфта метавонем, ки 87% одамони пурсишшуда чатботҳоро самаранок мебинанд.
Нуқтаи стратегияҳои маркетинги гуфтугӯӣ!
Чатботҳо 69% вақт сӯҳбати пурраро иҷро мекунанд
Боз як бадгумонӣ барҳам хӯрд.
Бисёр одамон фикр мекунанд, ки чатботҳо ҳеҷ гоҳ Стратегияи маркетинги наметавонанд сӯҳбатро анҷом диҳанд ё дархости мушаххаси корбарро иҷро кунанд.
Аммо омор чизи дигареро мегӯяд.
Тибқи як назарсанҷии соли 2022 Comm100, 69% вақт, чатботҳо метавонанд дархости меҳмононро бидуни ҷалби агентҳои инсонӣ пурра иҷро кунанд.
Дар ниҳоят, гӯё одамон парво надоранд, ки хидматро чатботҳо анҷом медиҳанд ё одамон: чизи муҳим ҳалли мушкилот аст.
Аммо ин тахмин аст.
Оё ягон тадқиқоте вуҷуд дорад, ки инро исбот мекунад?
40% одамон парво надоранд, ки хидмат тавассути чатбот ё инсон аст
Тадқиқоти HubSpot муайян кард, ки 40% одамон зид нестанд, ки хидмат аз ҷониби одамон ё чатбот анҷом дода шавад – чизи муҳим ҳалли мушкилот аст.
Ва боз як пурсиши ҷолиби дигар муайян кард, ки 63% одамон намедонанд ва парво надоранд, ки хидмати онҳо аз ҷониби инсон анҷом дода мешавад.